人力资源管理的运作模式要服务于客户需求的满足，这一点与外部客户服务相似。在人力资源管理的实践中，最难满足的是定制化需求。为了满足这一需求，人力资源部门需要从传统的职能导向转变为业务导向，成为业务的驱动力。这意味着人力资源部门需要重新定位，从按功能块划分的运作模式转向更贴近业务需求的服务模式。为此，人力资源业务伙伴（HR BP）的角色应运而生，他们作为业务的合作伙伴，针对内部客户需求提供咨询服务和解决方案。HR BP的角色确保了人力资源部门能够贴近业务需求，提供定制化的服务。

       为了有效提供解决方案，HR BP需要同时精通业务及人力资源各领域的知识。在这种情况下，专业细分的需求出现，即HR COE（领域专家中心）的角色。HR COE作为本领域的专家，负责设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并为HR BP提供技术支持。这种转型不仅要求HR部门具备业务知识，还需要具备创新和设计能力，以确保能够提供满足业务需求的解决方案。